住宅物业客服主管

1、 遵守国家法律法规，严格执行各项规章制度，遵守公司相关制度、遵守本职位各项规章制度及作业标准；
2、 协助项目经理开展客服部日常工作；
3、 分管区域客户的走访，收集客户的意见与建议，不断提高物业管理水平；
4、 分管区域内各项收费指标的分解、催收、分析、统计，确保收费指标完成；
5、 管辖区域内定期巡视，发现问题及时协调相关部门并进行最后完成落实；
6、 监督并指导客服专员的日常工作；对员工进行培训与绩效考评，对不符合岗位要求的员工进行处理；
7、 负责部门内部与外部平行部门日常工作与日常事务的协调；
8、 培训并指导业主入住、装修、办理业主房屋买卖变更手续的办理；
9、 客户报修处理的分流及回访；
10、 管辖区域各项数据的统计、分析；负责落实客户满意率调查的组织、实施、汇总、分析；
11、 与大客户保持良好的关系并关注并跟踪大客户的业务处理；
12、 负责统筹、调度、协调客户投诉，对接社区12345的协调工作，对投诉处理结果负责；
13、完成领导交办的其他工作；