加拿大鹅-奢侈品导购-杭州

工作职责综合说明
作为零售终端的核心服务人员，其职责覆盖销售全流程及客户关系管理，具体职责如下：
‌一、顾客服务与销售达成‌
‌接待咨询与需求分析‌
热情接待顾客，主动了解其需求偏好，提供专业的产品咨询与推荐，包括材质、功能、价格等细节解释
通过沟通技巧挖掘潜在购买需求，消除顾客疑虑，促成交易完成211。
‌销售目标执行‌
完成个人或团队分配的销售指标，灵活运用促销活动（如会员折扣、赠品等）提升转化率
跟进客户订单流程，处理现金收付、退货换货等售后问题，确保交易合规性
‌二、商品与店铺管理‌
‌商品陈列与维护‌
负责货架陈列规划，定期整理排面、补货及更换价签，保持商品美观与易购性
监控商品保质期与库存状态，及时上报残次品或滞销商品信息68。
‌店铺环境保障‌
维护店内环境卫生（地面、货架等），确保符合品牌形象与安全标准
协助制定应急预案，处理突发设备故障或安全事故
‌三、客户关系与数据管理‌
‌客户维护与反馈‌
建立客户档案，通过电话回访、活动邀约等方式维护长期关系，促进复购与口碑传播
收集顾客对产品、服务的意见及竞争对手动态，反馈至管理层优化策略
‌数据记录与汇报‌
统计销售数据（如日/周/月销售额、客单价），定期提交业绩报告
参与库存盘点及账目核对，确保账实一致
‌四、团队协作与规范遵守‌
‌跨部门协作‌
配合店长完成促销活动策划与执行，协助新员工培训与经验分享
参与市场调研（如楼盘走访、异业联盟），拓展新客户群体
‌纪律与职业规范‌
遵守考勤、着装及服务礼仪标准，维护职业形象