售前售后客服

岗位职责:
1、协助业务人员维护客户关系，业务开发及达成销售;
2、负责接听客服热线，为客户提供满意的咨询服务;
3、负责处理客户订单以及特殊事情的解决及咨询服务;
4、及时跟踪客户的到货情况，反馈信息，保证客户满意度;发现货物错发等情况，及时与客户协调，尽快完成退货及补发工作;
5、积极配合财务部完成业务结算工作，发票开出后的催款工作;
6、客勤维护中，订单异常的情况第一时间与业务人员沟通并上报部门领导，收到订单后及时反馈给所属区域的业务负责人，以免耽误销售进程及信息的失真;
7、保证自己负责区域的客户档案的建立及完善，不定期统计报表;销售过程的记录;
8、完成上级领导交代的其他工作事宜。
岗位要求：
1.大专及以上学历，应届优秀毕业生优先，有工作经验者优先；
2.熟练掌握word、excel等办公软件；有较强的沟通、表达能力。