住院部客服

一、岗位名称
住院部客服专员
二、工作职责
1. 负责住院患者的日常接待、咨询与引导，提供温馨、专业的服务。
2. 主动维护良好的医患关系，及时沟通、协调患者需求，提升患者满意度。
3. 协助处理患者意见与反馈，促进服务流程优化。
4. 开展患者关怀与随访工作，推动患者转介绍，提升医院口碑。
5. 配合住院部完成相关文书整理、信息录入等辅助工作。
6. 遵守医院规章制度，维护住院部服务环境的和谐与有序。
三、任职要求
1. 年龄25-40岁，大专及以上学历，医学、护理、行政管理、客服相关专业优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，态度亲和，有耐心。
3. 能够妥善处理人际关系，具备一定的应急协调能力。
4. 有医疗行业客服、导诊或相关服务岗位经验者优先考虑。
5. 熟练掌握常用办公软件操作。
四、工作时间与休假
1. 上班时间：上午8:00-12:00，下午14:00-17:30。
2. 每周休息一天，国家法定节假日按规范执行。
五、福利待遇
1. 薪资面议，提供具有竞争力的岗位薪酬。
2. 依法缴纳五险（养老、医疗、失业、工伤、生育保险）。
3. 享有节日福利、定期培训及职业发展机会。
4. 舒适和谐的工作环境，团队氛围融洽。