社区健康门店 店长

一、岗位职责
1. 会员服务与关系管理（30%）
负责新会员招募、注册及会员制度的全面解读
管理会员积分体系的日常运营，包括积分累积、兑换、等级晋升等
建立并维护会员健康档案，确保信息准确、完整、保密
定期进行会员回访，收集服务反馈，提升会员满意度和忠诚度
组织会员专属健康活动，增强社区凝聚力
2. AI健康管家协同服务（20%）
指导会员使用AI健康管家，协助完成健康评估、数据录入与报告解读
根据AI系统生成的个性化健康方案，提供线下补充指导和情感支持
收集用户使用反馈，协助技术团队优化AI服务体验
定期向会员推送AI健康管家的新功能和使用技巧
3. 营养与生活方式干预（20%）
提供基础营养咨询，根据会员健康状况推荐个性化膳食方案
开展健康烹饪示范、食品标签解读等实用型健康教育活动
推广科学运动、压力管理、睡眠改善等生活方式干预服务
配合线上商城，推荐适合的营养补充剂和健康食品
4. 增值服务对接与管理（15%）
就医指导：协助会员预约挂号、解读检查报告、了解就医流程
适老改造咨询：初步评估老年会员居家安全需求，对接专业改造团队
健康保险服务：提供商业健康保险基础知识咨询，协助保险顾问完成需求分析
其他增值服务：协调康复护理、中医理疗、心理健康等专业服务资源
5. 线上商城运营支持（10%）
协助会员使用线上商城，指导商品选购、订单提交、售后服务
推广线上线下融合消费体验，提升会员多渠道服务黏性
处理门店自提订单，确保商品准确、及时交付
收集商品使用反馈，为选品优化提供建议
6. 门店日常运营与社区连接（5%）
维护门店整洁有序的环境，确保服务设施正常运行
执行标准化服务流程，确保服务质量的一致性
参与社区健康宣传活动，建立良好的社区关系
收集社区居民健康需求，为服务优化提供一线洞察
二、任职资格
1、学历专业：大专及以上学历，医学、护理、营养学、公共卫生、健康管理、康复治疗等相关专业优先，掌握基础医学、营养学、健康管理知识，了解常见慢性病的预防与管理原则，具备良好的健康风险评估与基础指导能力
2、工作经验：1年以上健康服务、医疗服务、社区工作或客户服务经验，应届毕业生如有相关实习经历亦可考虑
3、年龄要求：30-40周岁，条件优异者可适当放宽
4、能力要求：具备强烈的服务精神和同理心，以客户健康为中心，快速学习健康新知识、新技术、新产品，能够独立处理常见服务问题，复杂情况及时上报，善于与社区居民建立信任关系，具备社区工作热情，持有健康管理师、公共营养师、康复治疗师等相关资格证书及
有社区健康服务、养老护理或保险咨询服务经验者优先
三、薪酬福利
薪酬构成：基本工资+绩效奖金+服务提成+积分激励
福利体系：五险一金+带薪年假+健康体检+专业培训+晋升通道
特色福利：员工会员资格（享受健康服务折扣）、年度健康管理计划、家庭健康关怀