客服专员

岗位职责
1、负责应答来自各咨询渠道的用户需求，服务意识强、沟通能力优，能够有效化解客户负面情绪，识别潜在风险点;
2、从客户服务体验角度出发，总结提炼咨询问答和参与知识库建设；
3、从推动流程优化角度出发，执行项目落地和参与会议材料制作;
4、完成上级交办的其他任务
任职资格
1、大专以上学历，法律、医学、保险专业尤佳；
2、有3年以上咨询投诉的客服经验，熟悉保险业的业务流程，了解相关法律法规;
3、具备较强的应变能力和团队协作精神，以及内外部沟通协调能力；
4.、熟练掌握Office办公软件，具备一定的数据处理能力；
5、本岗位为劳派性质，介意勿投。