岗位职责
1、私域阵地构建: 高效承接公域流量,通过添加企微、引导入群等方式,系统构建与维护中医健康社群打造用户沉淀与互动转化的核心场域。
2、深度沟通与需求激发: 通过一对一专业沟通,建立信任、挖掘需求,清晰传递专家价值与服务优势,有效激发用户参与课程或预约诊疗的意愿。
3、精准转化与预约促成: 在互动中识别高意向用户通过价值传递与适度紧迫感营造,主动引导并协助用户完成挂号预约决策。
4、首诊服务与闭环管理: 负责用户首诊前的提醒与准备工作,清晰说明费用并指导完成支付,确保服务体验顺畅,实现转化闭环。
5、数据驱动与策略迭代: 系统记录跟进过程,定期分析转化数据,持续优化话术、内容与运营策略,以达成业绩目标并提升整体运营效率.
任职要求:
1、大专及以上学历,同岗位2年以上经验,有一定的客户服务知识和能力;
2、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
3、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观积极,反应灵敏;
4、热爱工作,敬业、勤恩,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。