电商客服/主管/经理

职位描述：
1、负责部门的各项管理制度编制，规范工作内容；统筹安排好部门人员的工作分工，提升客服工作效率；
2、负责处理紧急事件，做好紧急事件公关工作，确保一流的客户服务标准；
3、熟悉ERP/ 好业财（用友）等软件使用；
4、做好客诉跟踪反馈与处理；电商售后异常及时处理；有一定的数据归类、整理、分析等逻辑能力；
5、配合业务部门完成销售指标；熟悉报价机制；
6、负责对接运营、物流、仓库、工厂等部门，有较强的沟通协调能力；
7、领导交办的其他相关工作。
职位要求：
1.专科及以上学历，物流、供应链管理相关专业；
2.熟悉使用办公软件(word/excel等)及业内系统管理软件操作；
3.具有良好的沟通表达能力、服务意识和抗压能力；
4.良好的团队合作精神，有较强责任心和进取心。