电商客服/主管/经理

招聘：电商客服主管/经理
岗位职责
1. 全面负责电商平台（淘宝/天猫/京东/拼多多/抖音等）客服团队日常管理、排班与工作分配，保障服务在线时长与响应效率。
2. 制定客服服务标准、话术规范、流程体系（售前咨询、售中跟进、售后处理、退换货、投诉维权等），并监督执行。
3. 处理重大客诉、纠纷、差评及平台介入订单，及时化解矛盾，降低退款率、投诉率与店铺违规风险。
4. 负责团队培训带教：新员工入职培训、产品知识、沟通技巧、规则培训，持续提升团队专业度。
5. 统计分析客服核心数据（响应时长、转化率、满意度、回复率、人均产能等），输出数据报表并优化改进。
6. 协同运营、仓储、物流等部门，同步活动信息、库存情况、发货规则，提升整体购物体验与复购。
7. 做好团队绩效考核、奖惩激励与氛围建设，稳定团队流失率。
任职要求
1. 大专及以上学历，2年及以上电商客服主管/组长管理经验，熟悉主流电商平台规则与售后体系。
2. 熟练使用千牛、企微、客服工作台等工具，懂订单处理、售后退款、差评处理、平台申诉流程。
3. 具备优秀的沟通协调、抗压与应急处理能力，能妥善解决各类复杂客诉与突发问题。
4. 目标感强，有数据思维，能通过流程优化与管理提升服务质量与转化效果。
5. 耐心细致、责任心强，有团队管理意识与执行力，能带队伍、抓结果