电商客服专员

工作职责：
1、熟悉公司产品，解答客户提问并落实问题，并协助客户下单，做好售前售后客户服务工作；
2、针对每日，每周的订单数据和问题数据等进行统计并整理汇总，反馈。
3、主动及时解决客户投诉售后，对沟通过程中顾客的负面情绪进行积极向上的引导，提高买家满意度；
4、发货情况的查询及追踪；
5、退款和售后问题要及时介入处理；
6、做好店铺在售前、售后客服工作，跨部门沟通顺畅，有责任心。
工作要求：
1、性格开朗，思维敏捷，能较好与同事相处，沟通表达能力强；
2、有相关电商客服经验；
3、熟练操作电脑办公软件，打字速度40字/分钟以上；
4、懂得售后客服常见问题的处理方法，能较好使用互联网，
5、工作有责任心，有独立处理问题的能力，有耐心及良好的服务意识；
6、熟悉使用仓库发货系统，有售后处理经验的优先；
7、 完成领导交代的其他工作。
职位福利：五险、绩效奖金、加班补助、全勤奖、餐补、节日福利、员工旅游