智能客服行业专家

1、深入一线，陪同销售对接客户，深度挖掘、理解并引导客户在智能客服、云呼叫中心、客户联络中心等领域的业务需求与痛点；

2、独立完成高层客户技术交流、产品演示、方案讲解，精准传递产品价值，建立技术信任；快速响应前线需求，提供高质量的技术支持，助力销售完成商机挖掘、推进与转化；

3、基于公司智能客服产品（如AI语音机器人、在线客服、智能质检、坐席辅助等）及AI大模型、大数据、通信底层能力，为客户量身定制端到端的、具有竞争力的整体解决方案与技术建议书；

4、主导或参与重大项目的招投标工作，负责技术方案编制、应标答标、现场述标与答辩，确保方案专业、精准、有竞争力。深入研究行业（如政务、金融、央企等）在客户服务、营销、运营方面的最佳实践，提炼并设计行业解决方案，形成标准化售前材料库；

5、将客户反馈、竞争对手动态、市场趋势系统性地传递给产品与研发团队，驱动产品优化与迭代。与产品经理、交付团队紧密协作，确保解决方案的可交付性，并协助完成重点项目的落地交接。负责公司内部销售及合作伙伴的技术赋能，包括方案培训、产品讲解、竞争分析等。

6、结合行业发展趋势、竞品分析，牵头智能客服产品设计、产品运营、产品商业模型构建；

应聘资格要求：

1、本科及以上学历，计算机、通信、软件工程等相关专业。双一流院校优先；

2、10年以上ToB/G领域数字化咨询、解决方案或技术销售经验，其中至少5年以上专注于智能客服、云通信、呼叫中心、CRM或企业服务领域。

3、具备优秀的方案策划、撰写与讲演能力，能独立完成大型、复杂的解决方案设计。出色的沟通表达能力、逻辑思维能力和客户影响力，具备强烈的责任心和团队协作精神。

4、熟悉智能客服的核心技术模块，如大模型、ASR/TTS、NLP、知识图谱、对话机器人（Chatbot）、工单系统、全渠道接入等。了解云计算、网络通信、系统集成的基本原理。

5、深度理解一个或多个重点行业（如政务热线、金融、央企/能源、互联网服务）的客服业务流程、监管要求和行业标准。拥有运营商或大型政企项目售前经验者优先。在知名智能客服厂商（如百度智能云、阿里云、腾讯云、华为云、科大讯飞或专业客服厂商）有相关工作经验