新媒体运营专员

岗位定位：
负责养老院品牌的全媒体平台运营，通过内容创作、活动策划和用户互动，提升品牌知名度、美誉度，建立潜在客户及家属的信任感，最终为养老院带来咨询和入住转化。
一、 核心岗位职责
1. 品牌形象建设与维护： 负责养老院在社交媒体平台（如微信公众号、抖音、视频号、小红书等）的品牌形象塑造与传播，确保内容调性温暖、专业、有爱心。
2. 内容策划与创作： 独立完成围绕养老院生活、养老服务、老年健康等主题的高质量、多形式内容的策划、拍摄、剪辑与发布。
3. 渠道运营与增长： 负责各新媒体平台的日常运营、维护与粉丝增长，通过数据分析优化运营策略，提升内容曝光量、粉丝活跃度及粘性。
4. 用户互动与社群维护： 及时回复用户评论与私信，维护核心粉丝群，组织线上互动活动，有效管理用户关系，收集反馈意见。
5. 营销转化支持： 配合营销部门，通过新媒体渠道挖掘潜在客户线索，引导线上咨询，并协助完成线下参观与入住的转化。
6. 舆情监控与危机公关： 监测网络上关于养老院的舆论信息，及时发现并上报负面舆情，协助进行有效的沟通与处理。
二、 具体工作内容
1. 内容创作与发布：
· 策划选题： 结合节日热点、社会话题、长者需求，策划能引起情感共鸣的系列主题内容。
· 图文编辑： 撰写并编辑微信公众号文章、小红书笔记、微博等平台的文案，确保内容准确、生动、有吸引力。
· 视频制作： 策划并拍摄、剪辑短视频（如抖音、视频号），内容可涵盖日常活动、环境展示、员工访谈、健康知识科普等。
· 视觉设计： 协同设计或使用工具制作宣传海报、长图、H5等视觉物料。
2. 平台运营与维护：
· 日常运营： 定期、定时在各平台发布内容，保持账号活跃度。
· 数据监控： 跟踪分析内容数据（阅读量、点赞、评论、转发、粉丝增长等），定期输出运营报告，并根据数据反馈调整内容策略。
· SEO/平台规则优化： 了解并运用各平台规则和推荐机制，优化关键词、标签等，提升内容自然流量。
3. 互动与客户服务：
· 评论回复： 积极、耐心、专业地回复粉丝在所有平台上的留言和私信，解答关于服务、价格、环境等初步咨询。
· 社群管理： 建立并维护“意向客户家属群”或“粉丝群”，定期发布信息，组织话题讨论，营造良好的社群氛围。
· 活动策划： 策划并执行线上直播、线上征文、投票、抽奖等互动活动，提升用户参与感。
4. 营销与转化支持：
· 线索收集： 在内容中巧妙设置引流点，引导用户填写表单、添加微信或拨打咨询电话，并将有效线索及时转交销售顾问。
· 直播带货/推广： 尝试通过直播形式，展示养老院真实环境和服务，在线解答问题，促进意向客户的转化。
· 品牌合作： 探索与本地生活、健康、医疗等相关KOL或机构的合作机会，扩大品牌影响力。
5. 内部协作：
· 与护理部等紧密沟通，深入一线挖掘新闻点和感人故事。
· 与市场部/销售部协作，为线下活动进行线上宣传和招募。
· 配合院办处理公关危机事件，发布官方声明。
三、 任职资格要求
· 学历与经验： 大专及以上学历，新闻、传播、市场营销、中文等相关专业优先。1年以上新媒体运营经验，有医疗、健康、养老或服务业背景者优先。
· 技能要求：
· 文案能力： 具备优秀的文字功底和选题策划能力，能撰写打动人心的故事和专业的科普文章。
· 视觉表达： 熟练使用手机或相机进行拍摄，掌握剪映、Premiere等至少一款视频剪辑软件；会使用Photoshop或在线设计工具者更佳。
· 平台熟悉度： 深度了解微信、抖音、视频号、小红书等主流新媒体平台的特性和运营技巧。
· 数据分析： 具备基本的数据分析能力，能通过数据指导工作。
· 素质要求：
· 有爱心、有耐心： 热爱养老事业，尊重并理解老年人，具备强烈的同理心。
· 沟通能力强： 善于与长者、员工及家属沟通，能挖掘生动故事。
· 创新思维与学习能力： 对热点敏感，能不断创新内容形式，并持续学习新媒体趋势。
· 责任心与抗压能力： 工作积极主动，能适应多任务处理，并对运营结果负责。