职位描述
骨科患教
一、岗位职责
1、入院陪诊对接：陪同骨科住院患者及家属熟悉就医流程，同步了解患者伤情、康复需求及家庭护理难点，自然介绍公司骨科康复课程的核心价值（如术后功能恢复、疼痛缓解、减少并发症等）。
2、院期陪诊服务：定期到院陪诊，协助患者与医护沟通康复相关问题，提供基础康复常识指导（如正确体位、简单护理方法），强化客户信任，同步推进课程意向沟通。
3、出院陪诊衔接：患者出院时，协助整理康复注意事项，结合患者恢复情况与康复目标，定制个性化骨科康复课程方案，推动课程签约；出院后通过线上或上门陪诊式回访，跟进居家康复情况，解决实际问题，巩固成交。
4、课程成交跟进：根据客户意向程度，制定针对性跟进计划，清晰讲解课程服务内容、收费标准及保障，处理客户对课程的疑问，达成销售目标；同时挖掘老客户转介绍资源，拓展新客户。
5、基础信息管理：记录客户陪诊过程、需求要点及课程跟进情况，形成简洁客户档案，遵守医院规则与公司服务标准，维护品牌形象。
二、岗位要求
- 学历与经验：大专及以上学历，1 年以内销售或陪诊相关经验均可（有医疗健康、康复服务行业经验优先，无经验但愿意学习陪诊流程者可放宽）。
- 核心能力：
- 有耐心、同理心，具备陪诊师基础服务意识，能快速与患者及家属建立信任；
- 沟通清晰，能通俗讲解骨科康复知识与课程价值，具备基础谈判与异议处理能力，能在陪诊中自然推进课程销售；
- 适应 “入院 - 院期 - 出院” 全流程陪诊节奏，目标感强，能主动推进课程成交。
- 职业素养：
- 工作积极，能接受医院驻点陪诊、上门回访等工作场景，抗压能力强；
- 诚信负责，不夸大课程效果，切实从患者康复需求出发推荐课程，维护客户权益；
- 会基础使用微信、Excel 记录陪诊与课程跟进信息。
- 其他要求：身体健康，无传染性疾病；有基本医疗常识（如骨科常见伤情、基础康复概念）优先，无基础者需接受公司陪诊流程与课程知识培训。
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