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客诉管理专员
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丽水
莲都区
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职位描述
全白班
岗位职责:
1.协助销售部,识别顾客的需求与期望,组织各部门对产品需求进行评审,并负责与顾客进行质量方面的沟通。
2.负责客诉处理,回复客诉改善报告,监督措施有效性,预防和控制客诉的产生
3.负责对客退品的确认、判定、分析及安排客退品检验评审工作
4.负责定期与客户沟通,了解客户需求,反馈并跟踪公司内部质量/工艺改善效果
5.负责新产品及改善品跟踪使用效果
6.负责公司客户满意度调查及分析、报告,推进客户不满意项目改善
相关要求:
问题敏感度好,跨部门协作能力强,具备良好的沟通能力和团队合作精神
工作地点
丽水莲都区浙江广芯微电子有限公司
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