商场前台客服

岗位职责：
1、完成营运经理下达的工作任务，对工作中出现的问题及时处理并及时上报，对营运工作提出合理化建议。
2、做好投诉案件的接待工作，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，并将其及时提交给上级领导。
3、完成总服务台的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作。做好服务台的接待和对客服务工作，不断提高服务质量，认真做好资料的保存。
4、按时播放稿件，按规定时间播放乐曲。对出现突发情况，按公司流程处理并并及时的上报。
5、倡导“顾客至上”的经营理念，做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜。
6、按工作流程填写相关表格，并按时上报跟进结果。
7、做好客户及顾客的回访工作，提高企业知名度和企业形象。