苹果生态现场技术支持工程师 (Apple Ecosystem On-site Support Engineer)

核心技术能力：Apple 生态系统
- macOS 深度运维：
- 精通 macOS 系统操作、故障排查及性能优化。
- 熟练使用命令行（Terminal）进行高级操作。
- 具备网络配置、系统镜像（Image）部署与管理能力。
- iOS/iPadOS 移动设备管理 (MDM)：
- 精通 iOS 系统，熟悉移动设备的配置、安全策略实施及企业级 App 分发机制。
- 熟悉 Apple 设备与企业打印服务的集成及故障排除。
- 能够快速诊断并解决 Apple 设备的常见软硬件问题。
专业工具与平台
- Apple 商务管理 (ABM)：
- 熟练操作 ABM 平台，具备通过 ABM 进行批量设备采购、分配及自动化 MDM 注册的经验。
- 能够部署“监督模式(Supervised Mode)”，实现设备的零接触部署 (Zero-touch Deployment)。
- Microsoft Intune (MDM)：
- 熟悉 Intune 平台，熟练配置和部署配置文件、限制策略、安全策略。
- 具备通过 Intune 进行软件分发及自动化脚本部署的能力。
- 全流程自动化：
- 能够结合 ABM 与 MDM 技术，实现新设备从激活到交付员工“开箱即用”的全流程自动化配置。
IT服务与资产管理
- 全生命周期资产管理：
- 通过 MDM 和 ABM 精确跟踪所有 Apple 设备的生命周期（包括序列号、型号、用户分配、应用推送、保修状态等）。
- 具备租赁设备的资产管理经验，确保资产数据的准确性。
- IT服务管理 (ITSM)：
- 熟悉 ITIL 最佳实践。
- 熟练使用 ServiceNow 服务台软件进行工单处理。
- 具备严格的 SLA (服务等级协议) 意识，能确保及时响应并解决用户问题。
综合素质与软技能
- 文档编写能力：
- 具备良好的技术文档编写习惯，能撰写清晰详尽的技术文档、知识库文章及用户操作指南，以赋能团队和最终用户。
- 语言能力：
- 必备：熟悉全英文办公环境，能够使用英语进行日常工作的流利沟通（听说读写）。