售后服务工程师

岗位职责：
1. 技术服务：为客户提供徐工叉车的定期保养、故障诊断、现场维修及技术指导服务，确保问题高效解决。
2. 客户关系维护：主动进行客户回访，建立良好的客情关系；及时响应客户报修，制定服务方案，提升客户满意度和忠诚度。
3. 信息反馈：详细记录服务报告、故障案例及技术数据，定期汇总反馈至产品、质量及研发部门，促进产品改进。
4. 培训支持：必要时对客户操作员进行基础操作与保养培训。
任职要求：
• 大专及以上学历，机电一体化、车辆工程或相关专业。
• 2年以上叉车、工程机械或汽车维修经验，熟悉液压、电气系统，持有相关特种设备作业证书者优先。
• 具备较强的独立故障诊断和解决能力，服务意识佳。
• 沟通表达能力良好，能耐心向客户解释技术问题。
• 能适应外出作业，拥有驾照并能熟练驾驶。