客服专员（亚马逊/ebay/速卖通任意一个平台）

1、负责日常客户咨询、投诉与纠纷处理，积极跟进中差评及平台邮件，确保响应及时、沟通准确，维护店铺服务质量与客户满意度；
2、监控店铺核心运营数据、关注账号安全状态，具备初步识别与分析指标异常的能力，协助团队推进优化措施，保障店铺健康稳定运行；
3、系统记录并归类客户反馈的问题、协助上级开展问题复盘与总结，能够识别流程或服务中的异常情况，并及时上报以推动改进。
岗位职责：
1、大专及以上学历，英语CET-4及以上；
2、有志于从事跨境电商客服工作，具备同行经验优先；
3、良好的沟通能力和服务意识，具备一定的客户思维；
4、基础的逻辑思维和问题发现与总结能力。
内部福利：
【薪酬结构】实行“以岗定薪”与绩效激励结合的模式，提供具备行业竞争力的薪资，并设有年度调薪机制。
【奖金激励】设有丰厚的绩效奖金及年中奖金，共享公司发展成果。
【五险一金】员工入职即依法缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。
【带薪假期】除法定节假日外，享有带薪年假、病假及婚假、产假、陪产假、产检假、丧假、工伤假等各类关怀假期。
【弹性工作】实行双休制度，每日核心工作时间为8:30/9:00至18:00/18:30，支持半小时弹性上下班。
【餐饮福利】工作日晚上7点提供免费晚餐，加班福利，公司不鼓励也不强制加班。
【培训发展】提供新员工入职培训，并每月组织部门内训与专业技能提升课程。
【员工活动】定期举办团队旅游、部门团建；设有篮球协会等各类兴趣组织，丰富员工业余生活。
【节日关怀】提供节日福利、生日礼物并定期举办生日庆祝活动。
【其他福利】设有伯乐奖（人才推荐奖励），并提供团队活动经费等支持。