客服文员

岗位职责
1. 负责通过线上平台（含微信、企业微信、在线客服系统、邮件等）接收客户咨询，包括产品咨询、订单查询、流程咨询、售后疑问等，按照标准服务流程及时响应，确保回复准确、专业且具亲和力；
2. 精准记录客户诉求及沟通细节，建立完善的客户服务台账，对咨询问题进行分类归档，便于后续追溯与统计；
3. 协助处理客户反馈的简单问题，对于无法独立解决的复杂诉求，及时流转至相关部门，并跟踪处理进度，同步向客户反馈结果，确保问题闭环；
4. 负责客户信息的日常维护与更新，保障客户资料的完整性与准确性，协助完成客户关系基础维护工作
5. 严格遵守公司服务规范与保密制度，维护公司品牌形象与客户权益。
任职要求
1.有线上客服、客户咨询相关工作经验者优先；
2. 具备良好的沟通表达能力与文字组织能力，能清晰、耐心地解答客户疑问，善于倾听客户需求；
3. 熟悉各类线上沟通工具的操作，打字速度不低于60字/分钟，能快速适应多线程沟通场景；
4. 工作认真负责、细致严谨，有较强的责任心与服务意识，具备一定的问题分析与解决能力；
5. 有良好的抗压能力与团队协作精神，服从工作安排，愿意主动学习业务知识。
薪资福利
1. 月薪4000-6000元，根据工作经验与能力面议，
2. 带薪假期：法定节假日、年假、节日福利（春节、中秋、端午等）；
3. 职业发展：定期开展业务培训、技能提升课程，提供清晰的岗位晋升通道；
4. 办公环境：舒适整洁的办公区域，人性化管理，团队氛围轻松融洽，定期组织团建活动；