更新于 11月5日

国际售后经理

2-3万
  • 佛山禅城区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子产品电器自动化设备非标自动化设备充电设备家用电器商用电器数码电子产品办公电子产品新能源电子/半导体/集成电路电力/水利/热力/燃气
一、岗位职责
1、客户技术支持
①负责解答全球客户(含经销商、终端用户)关于光伏/储能/充电桩等产品的技术咨询、故障诊断及远程指导;
②协调技术团队提供上门维修、安装调试等售后服务,确保SLA(服务级别协议)达标;
主导重大客诉处理,联动研发、质量部门推动问题闭环。
2、质量与数据管理
①监控产品故障率、售后成本等数据,定期输出《海外质量分析报告》,推动产品迭代;
建立新能源产品技术问题知识库,标准化故障解决方案。
3、团队管理与培训
①管理售后客服团队(含技术支持工程师、客服专员),制定考核指标(如响应时效、客户满意度);
②编写多语言版产品培训资料(含操作手册、FAQ),组织客户技术培训会。
4、客户关系优化
①定期回访重点客户,收集需求反馈,提升NPS(净推荐值);
②协同市场部策划客户忠诚度计划(如VIP服务协议)。
5、流程与合规
①确保售后服务符合当地法规(如欧洲CE认证、北美UL标准);
②优化跨境服务流程(如备件物流、关税申报)。
二、任职资格:
1、 本科以上学历,电子、电力相关专业;
2、 3年以上UPS电源、逆变器产品现场维护服务经验;
3、 熟练掌握高低压配电、电子电路相关知识;
4、 英语六级以上,听说读写熟练;有良好的沟通能力及较强的协调和管理能力;
5、 具有良好的客户服务意识,工作责任性强,能适应短期出差。

工作地点

佛山禅城区华南创谷8座3楼美世乐

职位发布者

张女士/招聘主管

三日内活跃
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公司Logo美世乐(广东)新能源科技有限公司深圳分公司
美世乐(广东)新能源科技有限公司(以下简称“美世乐”)的自主品牌“MUST”注册于2010年。依托创始团队在电源行业多年的深厚积累,2018年在佛山市禅城区政府招商引资的支持下,美世乐投资近亿元人民币,在佛山市华南电源创新科技园正式建立总部及制造基地,并在深圳设立美世乐(广东)新能源科技有限公司深圳分公司。美世乐创立初期,重点布局不间断电源(UPS)及家用太阳能产品线。2021年,美世乐拓展锂电池PACK及家用光伏储能系统,面向全球提供一体化智能光储解决方案。2024年,美世乐积极响应国家“一带一路”倡议及“出海”政策,在香港、波兰、巴拿马等地设立子公司,加速国际化布局。目前,美世乐已发展成为一家集研发、生产、销售与服务于一体的国家高新技术企业。产品涵盖光伏逆变器、光伏控制器、锂电池及光伏储能系统等核心设备。美世乐现拥有5万平方米的自动化生产厂房,并在深圳设有2500平方米的研发及销售中心。2024年,美世乐启动自有产业园区的筹建项目,占地面积达6万平方米,规划涵盖高端研发、智能制造与高效交付,推动实现“产研销”一体化发展。同年,美世乐被评为“国家级专精特新小巨人企业”。2025年,美世乐获评“广东省智能离网逆变器工程技术研究中心”,充分展现了雄厚的研发实力与对卓越品质的不懈追求。美世乐拥有一支1000人以上团队,由百余名高素质专业人才组成的研发团队,持续在核心前沿技术领域深耕创新,成果显著。迄今为止,美世乐已获得100余项专利和30余项国际权威认证,凭借卓越的科研实力,引领行业发展。美世乐致力于为全球用户提供更具性价比、高效且智能的绿色能源解决方案。
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