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售后客服主管
8000-10000元
南通
海门区
3-5年
大专
全职
招1人
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职位描述
TO B管理
家纺电商平台
投诉客服
质检客服
电商售后客服
岗位职责:
1. 监督和指导客户售后服务团队,制定及优化售后客服操作流程,确保及时回应和解决客户售后问题;
2. 收集和整理客户的建议和反馈,反映和提供解决方案给相关部门;
3. 组织和开展客户调查和满意度调查,制定客户满意度提升计划;
4. 建立和维护客户档案和服务记录,监测客户生命周期价值和市场趋势;
5. 根据部门指标,制定每月团队绩效,带领团队完成任务目标,并建立相关绩效台账;
6. 负责内外部门沟通,实时观察团队成员的工作状态,发现问题并及时解决问题,以及做好跨部门之间的沟通协调。
任职要求:
1. 大专及以上学历,30-40岁之间,具备3-5年的B2B电商售后客服团队管理经验,有家纺、物流行业经验优先;
2. 具备良好的团队合作和组织协调能力,以及较强的问题解决和决策能力;
3. 熟练掌握Office软件和常用客户服务软件(熟悉erp、企微、智齿的优先),了解基本的电商平台规则和数据分析方法;
4. 具备良好的内部沟通和书面表达能力,有高度的责任感,敢于担当。
工作地点
海门区南通找源头网络科技有限公司
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徐女士/人事经理
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南通找源头网络科技有限公司
电子商务,新零售,互联网,计算机软件
300-499人
天使轮
找源头家纺网平台成立于2021年,是南通找源头网络科技有限公司创建的网上批发平台。找源头整合了叠石桥各大批发市场货源,以平台为媒介,将被城、微供,三期的家纺货源同步至网上批发分销。让广大网销、微商、直播卖家只需要通过找源头平台就能线上找货下单、支付等特色服务。产业互联网平台、零差价、免费代理平台商品的方式服务于全国名地需要家纺货源的卖家们。实现真正意义的足不出户就能看到各大家纺市场的优质货源。找源头平台致力于成为最领先的纺服产业数字供应链互联网平台,找源头致力于实现纺服行业全产业链数字化,以纺服电商批发贸易数字化作为切入点,以线上B2B商城、电商SAAS化ERP和门店云打印机系统为依托,最终实现全产业链数据标准化,让产业上下游实现互联互通,提升行业流通效率,减少中间冗余环节,实现产业整体升级,成为纺服产业的基础设施搭建平台。,源头好货找源头,省时、省心、省钱。找源头目前主要涉及家纺电商市场2B业务并已经初步在家纺行业实现全产业链数字化,覆盖电商批发供应商95%以上,2024年GMV超过 25亿元,2024年在行业内实现流水线首家实施者,日处理订单达20万件以上,每日订单实现处理限时办结目标,得到客户一致好评。公司规模目前已达到300人以上。公司高管多为阿里、华为和行业标杆企业精英者,均具有多年丰富的业务经验、技术经验及管理经验,致力将找源头公司打造成行业领军企业。
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