服务顾问/机电SA

岗位职责：
1、 严格按照厂家“标准接待流程”进行接待服务；
2、 负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认明晰的维修费用及交车时间，并将信息交达至车间；
3、 监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更；
4、 确保所有客户的车辆在承诺的交车时间完成，并保持清洁（利用汽车保护用品，如：座椅套、脚垫等）并做好交车前准备，随时准备交车；
5、 填写清楚明晰的客户结算单，将零件、人工和油品费用等清晰记录并向用户解释维修内容和维修费用；
6、 负责接收客户预约、客户送修后的跟踪回访、定期保养提醒；
7、 负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案；
8、 负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询；
9、 负责在最短的时间内处理简单客户投诉及配合直接上级、服务部经理处理重大客户投诉；
10、认真做好责任区5S工作，完成CS满意度考核目标与完成领导交办的其它工作任务；