客服

岗位职责:
1.售前咨询与销售转化:通过淘宝、天猫、拼多多、抖音等在线聊天工具接待客户，解答产品功能、价格、活动规则等咨询，主动推荐商品并引导下单，促成交易达成。
2.订单处理与跟踪:负责后台订单管理，包括接单、打单查单、修改订单备注、跟进物流状态等，确保订单信息准确且流程顺畅。同时需处理订单取消、调换货、撤单等特殊需求。
3.售后问题解决与投诉处理:处理客户退换货、退款、物流异常、中差评等售后问题，通过沟通协调维护客户满意度;对于无法独立解决的问题，按流程提交上级或相关部门，并跟踪进展直至解决。
4.客户关系维护与需求挖掘:定期回访已购买客户，收集产品使用反馈与需求建议，建立客户资料档案;通过个性化服务提升客户粘性，同时将客户需求反馈至运营团队，助力产品优化。
5.数据整理与平台维护:协助整理网店销售数据、客户咨询记录等资料;参与日常促销活动维护、平台页面信息更新。
任职要求：
1. 中专及以上学历，有过1年以上客服工作经验，能接受倒班制优先。
2. 沟通协调能力强，执行能力强。