海外仓客服经理（13薪+额外年终奖+带薪年假）

**-**元

深圳龙华区
5-10年
大专
招1人

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发薪日期次月10日

薪资补贴工龄奖、年底双薪、年终奖、优秀员工奖

社保类型五险一金

海外仓客服英语美签海外仓客服经理跨境物流货运物流

岗位职责：
1、负责海外仓客服团队的日常管理、工作分配、培训、指导与绩效考核；
2、监督并确保团队高效完成客户海外仓业务的全流程跟进；
3、主导处理重大、复杂的客户问题与投诉，制定解决方案并跟进至闭环，提升客户满意度；
4、系统性地分析服务流程中的瓶颈与问题，主导优化客服相关操作流程、系统支持及跨部门协作机制；
5、基于数据洞察，制定并实施服务改进策略、预防性措施，以降低问题发生率，提升整体服务质量；
6、监督团队准确、及时地完成账单录入与客户收款跟进工作，协调处理相关财务对账事宜；
7、搭建跨时区协作机制，协调国内总部与海外团队工作流程；
8、完成上级领导安排的其他工作。
海外仓承接业务：包括库存管理、退货换标、一件代发以及FBA中转等
任职要求：
1、物流、贸易等相关专业，大专及以上学历，有美签优先；
2、至少3年以上海外仓相关行业的客服经验，其中不少于1年海外仓团队管理经验；
3、具备优秀的流程优化意识和数据分析能力，熟练运用办公软件进行数据分析与报告呈现；
4、逻辑思维清晰，具有良好的沟通协调能力及学习能力；
5、具有良好的服务意识，工作积极主动并且有较强的责任心。

公司介绍

易通科技物流集团创立于2012年，注册资金2000万元，总部位于粤港澳大湾区核心城市--深圳，公司依托工程项目，在香港、大连、天津、青岛、上海、无锡、宁波、厦门、中山等国内主要口岸城市均设有分公司;为了完善全球网络布局，为客户提供更优质的物流服务，公司在美国洛杉矶，新加坡，意大利米兰均设有子公司(办事处);为客户提供海运进出口，空运进出口，大件运输等物流服务。依靠强大的专业团队以及仓储资源，公司自2016年开始进军亚马逊FBA电商物流，先后在上海、东莞、义乌、宁波设立仓储中心，并在美国、意大利设立海外分拨基地。目前FBA电商物流运输范围涵盖“美国、加拿大、欧洲全境“等多个国家，可为客户提供美森快船、COSCO快船、长荣定提、以星快船、空派、中欧铁路运输、国际快递等全方位的亚马逊物流服务。自营美西、美东海外仓，配备专业的华人操作团队，致力于为TK、TEMU、EBAY、速卖通等平台的卖家提供一件代发的卓越服务。我们承诺在24小时内完成操作指令，确保48小时内快递即可提取派送。此外，我们还提供移仓换标、大货中转、退货维修等一系列全面的库内操作服务，致力于为您打造全方位的物流体验，让您的跨境交易更加顺畅无忧。易通科技，引领全球。易通全体同仁将始终秉持创新、拼搏、共赢的企业精神，让每一位客户都能乐享快捷、安全的优质服务。