售后客服

岗位职责：
一、客户沟通与服务：
1.通过电话、在线聊天、邮件等渠道，高效响应客户咨询、投诉及建议，客户有疑问做到第一时间协调处理、解答疑问。
2、登记业主提出的问题，并协调师傅上门处理
3、客户的售后服务，及时与客户沟通，进行客诉受理，并对客户后续投诉处理情况进行追踪，定期将投诉情况与用户需求汇总上报
二、信息整理与反馈：
1.CRM订单信息的录入、订单跟进及完工进度，并定期汇总信息，提交至相关负责人。
2.汇总客户反馈中的高频问题，提交改进建议至相关部门。
3.定期整理服务数据（如响应时长、解决率、满意度等），协助优化服务流程。
任职资格：
1.学历：大专及以上。
2.经验：1年以上售后客服岗位相关工作经验，无经验勿扰
3.技能：熟练使用办公软件。
4.具备良好的沟通能力；抗压力强。