400-885-9898
职位描述
售后客服售前客服全白班新零售
一、岗位职责
你将全面负责电商平台的顾客接待与关系维护，核心工作包括：
我们希望你具备以下条件和特质：
必备经验：
拥有1年及以上淘宝或拼多多等国内主流电商平台客服工作经验，熟悉平台规则与后台操作。
你将全面负责电商平台的顾客接待与关系维护，核心工作包括：
- 全天候顾客接待：通过千牛等平台工具，及时响应淘宝、拼多多等平台的顾客咨询，专业解答关于产品、活动、物流的各类问题。
- 主动销售与订单促成：准确把握客户需求，通过专业介绍与销售技巧，有效引导顾客下单，最大化提升咨询转化率，完成销售目标。
- 全流程订单处理：熟练处理订单修改、地址变更、合并拆分等需求；跟进订单状态，协同仓储部门确保及时发货。
- 售后问题解决专家：独立、妥善地处理退货、换货、退款申请；积极应对客户投诉，灵活协商解决方案，维护店铺评分与品牌形象。
- 客户关系维护：记录并反馈客户提出的常见问题与建议，协助运营团队优化产品与服务；通过贴心跟进来提升客户满意度和复购率。
我们希望你具备以下条件和特质：
必备经验：
拥有1年及以上淘宝或拼多多等国内主流电商平台客服工作经验，熟悉平台规则与后台操作。
核心技能：
1、打字速度快，文字表达清晰流畅。
2、具备优秀的沟通能力和强烈的服务意识，对待客户充满热情、耐心与亲和力。
3、拥有良好的销售意识与技巧，不以单纯应答为目标，而以促成交易和满意体验为导向。
关键素质：
工作主动认真，有高度的责任感；头脑灵活，能同时应对多窗口咨询压力；性格开朗，具备出色的团队合作精神。
工作地点
常州天宁区数字经济产业商会
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职位发布者
金女士/HR
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数发集团有限公司中国数字发展集团有限公司是在香港注册成立的一家综合性集团公司，集团业务涵盖：综合物流服务、数字供应链服务、环球购物服务、会展会务咨询服务、医疗康养服务等，数发集团有限公司为集团在大陆设立的全资子公司，目前集团已与50多个地方政府形成战略合作，与30多家各类型国有企业合资成立了混改公司。集团旗下的车联天下物流品牌为国内第一批无车承运试点企业、中国第一家获得网络货运牌照的公司、2021年度物流营业收入突破300亿元；集团旗下的数聚中国数字供应链项目入选2022年度江苏省重大项目清单，正在建设从采购、运输、仓储、供给、应收管理等一体化数字解决方案，搭建有数聚中国特色的数字生态体系。中国数字发展集团有限公司提出在“十四五”期间奋进中国企业500强，在此努力发展的道路上，诚邀有志之士与我们携手共同成长，共同见证我们努力的硕果！
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