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职位描述
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岗位职责:
1、及时响应客户邮件,解答关于订单状态、派送延迟、物流跟踪等
咨询。
2、处理尾程派送问题(如:包裹丢失、损坏、改址请求等),协调
承运商跟进解决。
3、与内部团队(如仓库、承运商)协作,核实包裹信息并提供准确解
决方案。
4、记录客户沟通内容,复杂问题及时转交相关部门处理。
5、保持专业、友善的邮件沟通语气,提升客户满意度。
6、反馈常见问题,协助优化回复流程。
任职要求:
1、客服经验(物流/电商行业)优先(非强制要求);
2、英语4级水平,出色的英文书面表达能力,注重细节;
3、能高效处理邮件,适应快节奏工作环境;
4、具备同理心和问题解决能力,能妥普处理客户投诉。
工作时间:9:00-18:00,轮休
工作地点:岳阳楼区深蓝时代金座
工作地点
岳阳市-岳阳楼区-巴陵中路与琵琶王立交桥交叉口东100米1801-1803
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