接待主管/专员

主要职责：
一、 专业接待与价值传递
1. 负责客户的全程地接服务（接站/送站、行程引导、资源协调），确保体验流畅、尊贵。
2. 熟练主持细胞科普馆讲解及科普讲座，专业、生动地介绍干细胞知识与应用，树立科学可信的品牌形象。
3. 参与科普内容与物料的优化更新，确保其科学性、准确性及客户导向性。
二、 营销协同与信任构建
1. 与营销团队紧密协作，作为专业支持角色，通过精准讲解有效解答客户疑问，辅助建立专业信任。
2. 在接待过程中敏锐洞察客户需求与健康关注点，及时、准确反馈至营销团队，为个性化沟通提供依据。
三、 交付执行与关系维护
1. 客户签约后，作为全程服务对接人，无缝衔接并推动健康档案建立、流程跟踪、节点关怀等交付环节。
2. 主动跟进交付全程，确保各环节按时推进，及时响应并解决客户问题。
3. 交付完成后进行回访，汇总客户反馈并同步至相关同事，支持客户长期关系维护。
四、 资源协调与基地支持
1. 高效协调用车、餐饮、场地等接待资源，维护讲解物料、设备与环境整洁。
2. 完成上级交办的其他相关工作。