家政主管/经纪人组长

一、岗位概述
负责统筹管理经纪人（保姆月嫂育儿嫂业务）团队，优化服务流程，监督服务质量，维护客户关系，确保家政服务高效、规范运行，提高市场占有率，提升客户满意度与公司品牌形象。
二、岗位职责
1. 团队管理
- 制定经纪人团队营收计划，合理分配经纪人工作任务；
- 定期组织技能培训与职业道德教育，提升团队专业水平。
2. 服务质量管理
- 制定并完善家政服务标准与操作流程（SOP）；
- 监督服务执行情况，处理客户投诉与突发问题；
- 定期回访客户，收集反馈并优化服务方案。
3. 客户关系维护
- 对接客户需求，提供个性化家政服务方案；
- 建立客户档案，维护长期合作关系；
- 推广公司增值服务，提升客户复购率。
4. 运营管理
- 控制服务成本，管理物资采购与设备维护；
- 分析服务数据（如订单量、满意度、投诉率），提出改进建议；
- 带领经纪人团队开展营销活动，拓展新客户。
5. 合规与安全
- 确保服务符合行业规范及法律法规（如劳动合同、保险等）；
- 监督服务人员健康与安全，定期检查工具设备；
- 处理劳动纠纷或法律风险，维护公司利益。
三、任职资格
1. 大专及以上学历，专业不限（管理类、家政服务、人力资源相关优先）。
2. 3年以上家政行业管理经验，熟悉家政服务全流程；有5人以上团队管理经验，擅长人员培训与绩效考核者优先。
3. 熟练使用办公软件（Excel、CRM系统等），具备基础财务知识，能控制成本与预算。