客服总监

工作职责：
1、负责客服团队的运营体系搭建及日常管理工作，完善业务的服务运营管理体系，保障业务的服务质量，效率和体验；
2、建立业务体验运营策略与运营指标体系，挖掘用户需求，通过分析NPS、售后满意度等体验指标变化趋势，深入发现影响客户体验的关键问题，产出分析报告并推动改善，提升用户满意度;
3、结合业务目标，能有效带领团队做好规划，协调内外部资源，制定清晰的服务规划及目标，推动产品、研发、数据、设计等联合端口拿结果；
4、了解行业中优秀的解决方案，对相关问题进行发掘、分析，并对业务提出有效的改善建议，在提升用户体验的同时可以为业务部门输出有价值的改善建议。
能力及工作经验要求：
1、本科及以上学历，具有5年以上相关工作经历，在服务策略、服务体验和服务交付有深入理解和沉淀优先考虑；
2、有较强的统筹规划能力、应变能力、协调能力，具体清晰的结构化思维，独当一面、直面挑战、带领团队完成既定任务目标；
3、优秀的跨部门沟通、协作能力，具备有效推动跨部门项目运作的实践经验，具备大型项目管理经验优先；
4.具有一定规模或多岗位的团队管理经验以及团队培养能力。
工作地：base宿迁