客服经理

岗位职责：
1、客户招揽策略制定与执行
>负责制定年度/季度客户招揽计划，提升客户回厂率及售后产值；
>策划并执行各类招揽活动（保养提醒、季节性促销、专属优惠等）
>建立客户分级管理体系，实施差异化招揽策略
>监控客户维系指标（回厂率、流失率等），定期分析并优化招揽效果
2、续保业务管理
>负责客户车辆保险续保业务的整体规划与执行，完成年度续保业绩目标。
>制定续保促销策略（如续保礼包、优惠方案等），提升客户续保率及渗透率。
>定期分析续保数据（续保率、流失原因、客户偏好等），优化续保策略。
>监控续保业务KPI，定期向管理层汇报业绩进展及改进措施。
3、客户满意度提升
>监控客户满意度，牵头整改服务流程中的短板。
>处理重大客户投诉及危机事件，维护品牌形象。
4、团队协作与培训
>协调售后顾问、客服团队，推动续保业务联动，确保服务流程无缝衔接，定期组织品牌服务标准培训。
任职要求
1、 大专及以上学历，市场营销、工商管理、汽车服务工程等相关专业优先。
2、 三年以上汽车行业客户管理经验，熟悉4S店运营模式者优先。
3、 高端服务意识：深刻理解豪华品牌客户需求，具备商务礼仪及高情商沟通技巧；
4、数据分析能力： 熟练使用Excel、Power BI等工具，能通过数据驱动服务优化；
5、抗压能力： 妥善处理高端客户投诉，维护品牌形象。