高级客户投诉专员

岗位职责：
1、制定并优化投诉处理流程、规范及标准，确保投诉处理高效、合规。
2、负责日常投诉的跟进与处理，确保问题及时解决。
3、分析投诉数据，识别问题根源，提出改进建议并推动落实。
4、协调各部门处理跨部门投诉，确保问题得到有效解决。
5、处理升级投诉，维护公司形象和客户关系。
6、处理客户反馈，及时回应并解决问题。
7、收集、整理投诉数据，定期分析并撰写报告。并根据数据分析结果，提出改进建议并推动实施。
任职要求：
1、大专及以上学历，通信、管理等相关专业优先。
2、3年以上客服或投诉处理经验。
3、熟悉通信行业相关法规及投诉处理流程。
4、具备优秀的沟通、协调、分析和解决问题的能力。
5、责任心强，抗压能力好，具备团队合作精神。