400-885-9898
职位描述
汽车客诉处理汽车保养4S店新能源汽车
1.保障售后服务口碑管控体系指标达成，完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训；
2.分析用户声音，定位TOP服务问题，通过各种方式驱动门店闭环。建立落实用户关怀活动流程，组织实施用户服务关怀活动，分析用户关怀活动策略的有效性；
3.兜底重大用户投诉的谈判，协调各方资源，及时转化重大负面个体，作为服务体验专家，独立支持重大客诉谈判，承担门店升级投诉案件的最终解决；
4.负责用户接待区和休息区的运营管理，包括标准接待流程落实，现场5S管理等；
5.配合公关部门完成媒体投诉、公检法投诉，群体性投诉等重大投诉的妥善处理，按照流程及时升级管理层，协调资源寻求解决方案；
6.定期组织跨职能会议，复盘客诉，针对重点的客诉问题，推送业务方制定应对措施和改善方案，及时解决用户问题，降低舆情风险；
7.通过用户投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低售后投诉率，提升投诉处理效率。
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工作地点
金华婺城区山溪园家具
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方丽娜/元通友米行政经理
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物产中大元通汽车有限公司物产中大元通汽车有限公司是拥有近200家成员公司的大型汽车经销商集团，是中国汽车流通协会副会长单位、浙江省汽车流通协会会长单位、浙江省汽车维修行业协会常务副会长单位。元通汽车由创建于1963年的浙江省机电设备公司整体改制而成，是物产中大集团股份有限公司的核心成员企业，旗下员工近万名。公司有近50个汽车品牌系列代理权、200多家网点、近200万用户规模，核心业务涉及汽车销售服务、汽车金融、二手车、零部件、保险代理、救援服务、汽车回收等汽车全产业链生态服务领域。
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