更新于 8月20日

客户服务岗/非销售

1-1.8万
  • 邯郸丛台区
  • 经验不限
  • 硕士
  • 全职
  • 招5人

职位描述

化工化学原料/化学制品电子/半导体/集成电路
岗位职责
一、新产品技术对接
1. 在客服主管的指导与组织下,做好客户对产品规格、包装容器、产品运输等要求的信息沟通及收集工作,据此编制《客户规格书》并提审;
2. 负责客户首次供货时现场对接工作,确保产品在客户端顺利使用。
二、售后服务
1. 负责定期对客户进行回访,收集客户的意见和要求;
2. 针对客户明确的及隐含的要求和建议进行制定措施,培训、监督、执行;
3. 负责顾客现场质量信息沟通及质量异常处置沟通;
4. 负责顾客稽核问题的整改、回复和跟踪;
5. 客户日常沟通及客户需求响应。
三、负责客户抱怨的处理
1. 负责就客户投诉问题,及时与顾客进行沟通并妥善解决;
2. 负责组织客户抱怨产生的原因调查工作,参与制定纠正预防措施;
3. 负责客户处8D报告的整理、回复、跟踪;
4. 负责监管客户抱怨有效预防措施的落实;
5. 参与客户端应急处置工作,控制紧急事件的影响。
四、其他职责
1. 完成产品部部长/副部长及主管领导安排的临时性工作;
任职要求
学历要求:硕士及以上
专业背景:无;化工、机械、营销等相关专业优先
工作经验:具有2年以上相关岗位工作经验优先
相关知识:精通客户服务及营销的相关知识,熟悉公司产品特性,了解生产管理、质量管理、安全管理等方面的知识
相关技能:精通英语读写技能和公文写作技能,熟悉OFFICE办公软件
能力素质:
1、具备良好的表达能力及主动沟通意识;
2、具备责任意识、团队精神、服从公司管理;
3、具备较强的抗压能力;
4、接受出差任务。

工作地点

邯郸丛台区派瑞科技产业园东区经济技术开发区中船路5号派瑞科技产业园东区

职位发布者

陈亚楠/人事专员

三日内活跃
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公司Logo中船(邯郸)派瑞特种气体股份有限公司
中船重工(邯郸)派瑞特种气体有限公司隶属于中国船舶集团有限公司第七一八研究所,现有员工700余人,总部位于河北省邯郸市,占地800余亩。公司主要从事电子特种气体及化学品的研发和生产,拥有核心自主知识产权40余项,牵头制定国家标准2项,行业标准1项,获省部级以上科技进步奖20余项,是20多家全球知名半导体企业的第一供应商。
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