客户服务岗/非销售

岗位职责
一、新产品技术对接
1. 在客服主管的指导与组织下，做好客户对产品规格、包装容器、产品运输等要求的信息沟通及收集工作，据此编制《客户规格书》并提审；
2. 负责客户首次供货时现场对接工作，确保产品在客户端顺利使用。
二、售后服务
1. 负责定期对客户进行回访，收集客户的意见和要求；
2. 针对客户明确的及隐含的要求和建议进行制定措施，培训、监督、执行；
3. 负责顾客现场质量信息沟通及质量异常处置沟通；
4. 负责顾客稽核问题的整改、回复和跟踪；
5. 客户日常沟通及客户需求响应。
三、负责客户抱怨的处理
1. 负责就客户投诉问题，及时与顾客进行沟通并妥善解决；
2. 负责组织客户抱怨产生的原因调查工作，参与制定纠正预防措施；
3. 负责客户处8D报告的整理、回复、跟踪；
4. 负责监管客户抱怨有效预防措施的落实；
5. 参与客户端应急处置工作，控制紧急事件的影响。
四、其他职责
1. 完成产品部部长/副部长及主管领导安排的临时性工作；
任职要求
学历要求:硕士及以上
专业背景:无；化工、机械、营销等相关专业优先
工作经验:具有2年以上相关岗位工作经验优先
相关知识:精通客户服务及营销的相关知识，熟悉公司产品特性，了解生产管理、质量管理、安全管理等方面的知识
相关技能:精通英语读写技能和公文写作技能，熟悉OFFICE办公软件
能力素质:
1、具备良好的表达能力及主动沟通意识；
2、具备责任意识、团队精神、服从公司管理；
3、具备较强的抗压能力；
4、接受出差任务。