更新于 2月7日

研发工具平台运营支撑工程师(海口)

5000-7000元
  • 海口龙华区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

计算机软件
岗位职责:
1.支撑平台用户引入工作:面向用户组织培训、宣讲、分享、操作演示登工作,提升用户对平台的理解与使用效率
2.支撑研发工具平台项目管理、需求管理、测试管理、用户管理等管理类模块使用
3.对接二线运维/研发团队,协调处理平台故障、性能瓶颈及缺陷,跟踪工单直至闭环,确保SLA。
4.收集并整理用户反馈,推动平台易用性优化,参与平台文档、FAQ、操作指引的编写与维护
5.定期统计平台各租户各能力使用数据,分析平台使用情况,为客户管理部门考核提供考核策略和数据依据。
6.定期给客户汇报阶段性支撑工作,总结运营支撑工作优化建议,制定运营工作优化方案,提升团队运营能力。
7.建立并维护用户支持知识库,沉淀常见问题与解决方案,推动标准化、自动化应答工具落地。
任职要求:
1.大专以上学历;
2.有问题分析能力,推动问题定位解决跟踪能力;
3.熟悉软件全生命周期流程(需求->设计->开发->构建->测试->部署->度量)及敏捷、Scrum、看板、CI/CD 基础理念
4.熟练使用至少一种主流 ALM/DevOps 平台(如 GitLab、Azure DevOps、Jira + Confluence、禅道、TAPD、Coding、华为云 DevCloud 等)进行项目集管理、需求拆解、代码托管、流水线配置与测试计划执行
5.有较强的沟通协调能力与服务意识,有丰富的跨团队协调经验
6.能耐心解答用户问题,具备培训或技术文档编写经验者优先;
7.具备较强的学习能力,能在多任务环境下高效工作;
8.有参与DevOps平台或云平台的运维、运营经验者优先。

工作地点

海口市-龙华区-国贸路2号25c

职位发布者

张先生/HRM

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