客户管家

熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况、定期整理客户资料、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程、、审查、负责档案、项目部文书档案的管理、负责项目部公共管理工作、准时向客户派发各种费用的交费通知单、追收管理费及其它费用的工作、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结、协助处理突发事件,并负责处理善后工作2；客户熟悉度达到95%以上，负责办理客户入住、迁出手续，档案卡的办理，按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度，每日至少对所负责区域进行巡视，注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式报告客服经理，协助对客户意见征集