客户关系主管

岗位职责：
1.客户服务管理：接待客户并提供项目咨询讲解，维护客户档案，跟踪客户需求、协调解决问题以提升客户满意度；
2.销售与回款管理：制定销售合规文件、组织贷款政策培训，处理客户认购、特殊申请审批及网签手续，制定回款计划并跟进银行审批放款，推动项目回款达成；
3.交付与维修管理：筹备客户收楼合规文件，组织第三方验收、维修整改及收楼活动，统筹房屋维保工作；
4.客诉管理及部分政府业务：分类处理业主诉求，协调对应部门制定解决方案并反馈业主，防范重大群诉事件，建立客诉档案为后续工作提供参考。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，房地产经营与管理、市场营销等房地产相关专业优先考虑。
2. 具备至少5年房地产行业客服工作经验，熟悉房地产项目全周期客户服务流程与要点。
3. 具备优秀的沟通表达能力、服务意识与亲和力，能从容、高效地处理各类客户诉求。
上班地点：广州市黄埔区长平地铁站附近