售后客服专员

一、岗位职责
1、客户问题响应与解决：通过电话、邮件、在线聊天等渠道，及时响应客户咨询或投诉。
2、分析客户问题，提供技术指导或解决方案（如软件配置、硬件故障排查）。
3、协调内部资源（如研发、生产、物流）处理复杂问题，跟进问题闭环。
4、售后技术支持：远程协助客户解决产品使用中的技术问题（如系统安装、功能调试）。
5、指导客户正确使用产品，提供操作培训或文档支持。
6、记录客户问题及解决方案，完善知识库，提升团队效率。
7、客户关系维护与满意度提升：定期回访客户，收集使用反馈，挖掘潜在需求或改进建议。处理客户投诉，化解矛盾，提升客户满意度及忠诚度。
协助销售部门完成客户续约或升级服务推荐。
8、数据统计与报告：记录售后问题类型、处理结果及客户反馈，生成日报/周报。分析高频问题，提出产品优化建议或流程改进方案。
二、任职要求
1、大专及以上学历，专业不限等相关专业优先。
2、1年左右售后支持或相关领域工作经验，可培养。
3、熟悉行业产品特性及常见问题处理流程者优先。
（有锁具、家电经验优先考虑）