质检客服专员

岗位：综合运维岗
人数：不限
专业：通信相关专业优先；
学历：专科及以上
关键字（优先级从左到右）：通信、计算机、运维、支撑、质量管控
岗位职责:
1. 质检定责工作
负责对全省宽带装维及投诉工单进行全量质检与定责管理，通过录音质检、用户回访、工单溯源等方式，判定各环节是否存在不规范动作，并依据定责标准对装维人员、平台人员、网格长及相关责任人进行责任认定。
2. 流程规范监控
对装维作业全流程进行规范性监控，包括但不限于：首次响应预约规范性、履约及时性、签到打卡准确性、交付报告规范性等关键节点，确保各项规范标准落地执行。
3. 投诉与满意度管控
针对投诉滞留工单、重复投诉工单、满意度低分工单进行专项溯源分析，挖掘典型及恶劣案例，严控不满意结单，推动各级人员做好用户安抚与问题修复工作。
4. 特殊场景专项质检
对攻坚失败、FTTR二次光改、线下投诉单、渠道重投等特殊场景进行专项质检复核，确保复杂场景下的服务质量与定责准确性。
5. 数据分析与报表输出
根据质检标准内容匹配算法，对全量不符合清单进行自动判定定责，定期输出质检日报、周报、月报，为管理决策提供数据支撑。
6. 属地指导与培训
对属地自查定责案例进行复核确认，指导属地规范开展质检与定责工作，持续优化定责标准与流程。


三、能力要求
1. 团队管理与协作沟通能力
• 能够组织协调团队成员高质量完成工作任务
• 具备良好的跨部门沟通协作能力
2. 工作量与质量管理能力
• 负责团队工作量管理，确保任务合理分配与执行
• 具备工作质量管理能力，保障质检标准落地
3. 人员管理与绩效考核能力
• 具备人员管理能力，能够有效指导与监督团队成员
• 能够参与团队人员薪酬绩效考核工作
4. 专业技术能力
• 具备一定的通信基础知识，了解GPON、无线原理
• 熟悉宽带装维、投诉处理等相关业务流程
5. 办公软件与表达能力
• 熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件
• 普通话标准，有较强的责任心
试用期1个月，薪资6K-12K（税前），具体面议。
用工单位：广州通和通信建设有限公司上海分公司
实际工作地点：上海市浦东新区世纪大道211号上海信息大楼14F
以上信息仅供参考，具体职责可能会根据公司政策和项目需求有所变化。