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更新于 12月16日
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物业总监

1.5-3万
  • 太原小店区
  • 5-10年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

小区写字楼商场
一、 核心职责
（一） 项目前期介入与品质把控（交付前核心职责）
  1. 设计阶段介入：
    • 深入研究项目定位、规划设计图纸，从物业管理、客户动线、服务效率、节能降耗、安全保卫等角度提出专业优化建议（如：功能用房布局、动线设计、设施设备选型、智能化系统需求等）。
    • 参与项目相关评审会，确保设计方案的“可管理性”和“人性化”。
  2. 施工阶段跟进：
    • 定期巡视施工现场，熟悉项目隐蔽工程、管线布局、关键设备安装情况，建立项目“记忆库”。
    • 针对可能影响未来物业使用功能、维护成本的施工问题，及时向开发商（甲方）提出书面整改建议。
  3. 承接查验主导：
    • 组建查验团队，制定详尽的承接查验方案与标准。
    • 主导对项目公共区域、公共设施、设备机房等进行分阶段、分系统的查验，及时发现并督促整改工程质量缺陷，建立问题台账并跟踪闭环。
  4. 服务策划与标准建立：
    • 基于项目高端定位，主导编制《物业服务方案》、《管理规约》、《服务标准手册》、《应急预案汇编》等核心管理文件。
    • 规划设计符合项目调性的特色服务内容（如：私人管家、金钥匙服务、社群活动、资产托管等）。
（二） 团队组建与培训体系建设
  1. 团队搭建： 根据项目规模和服务标准，编制人员预算，主导核心骨干（客服主管、工程主管、安全主管等）的招聘与面试。
  2. 培训体系： 制定系统的交付前培训计划，涵盖项目知识、服务理念、服务礼仪、应急预案、设备操作等，确保团队在交付前达到最佳服务状态。
（三） 物业管理中心筹建与开荒
  1. 客服中心筹建： 负责物业管理用房（客服中心）的功能规划、装修布置、办公家具及设备采购，营造高端、专业的服务氛围。
  2. 物资准备： 制定开业物资采购清单（包括工服、清洁设备、工具、物料等），并完成采购验收。
  3. 开盘及开放日支持： 配合营销部门，为销售案场及样板间提供高标准的物业形象展示、接待服务和秩序维护支持。
（四） 交付筹备与业主关系预热
  1. 交付方案制定： 制定周密、高效的集中交付方案、流程及预案，组织交付模拟演练。
  2. 业主沟通： 协助营销部门，参与对准业主的沟通，提前建立联系，传递服务理念，为顺利交付奠定基础。
（五） 项目交付后常规管理（交付后职责）
  • 全面负责项目的日常物业管理运营，包括客服、安保、清洁、绿化、工程维修等。
  • 控制物业管理成本，确保服务品质与预算目标达成。
  • 处理业主投诉与突发事件，维护良好的客户关系与社区氛围。
  • 完成上级交办的其他工作任务。
三、 任职资格要求
（一） 必备条件
  1. 经验：
    • 8年以上物业管理经验，其中至少3年以上知名高端住宅项目（单价/总价位于城市顶尖水平）物业经理或同等岗位经验。
    • 必须具备至少1个完整的高端住宅项目从“前期筹备”到“成功交付”的全流程实操经验。 此为硬性要求。
    • 熟悉物业管理法律法规及地方性条例。
  2. 知识：
    • 精通高端客户的服务心理与需求，掌握高端服务礼仪与标准。
    • 具备扎实的房地产、建筑工程、设备设施管理等相关知识。
  3. 能力：
    • 卓越的统筹规划能力： 能系统性地规划并推进复杂的筹备工作。
    • 强大的沟通协调能力： 能够高效地与开发商、施工方、政府部门、供应商及未来业主进行沟通。
    • 出色的领导力与团队建设能力： 能吸引、激励并培养一支高绩效的服务团队。
    • 极强的抗压能力和解决问题的能力： 能从容应对筹备及交付期的各种挑战和突发事件。
    • 注重细节，追求极致： 对服务品质和现场细节有近乎偏执的高标准。
（二） 优先考虑条件
  • 持有物业管理师等相关职业资格证书者优先。
  • 具备国际金钥匙服务资格或同类高端服务认证者优先。
  • 有服务过国际知名物业顾问公司（如：第一太平戴维斯、仲量联行、世邦魏理仕等）或国内顶尖房企（如：融创、绿城、万科等）高端项目经验者优先。

工作地点

太原小店区万马商务中心
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山西鑫宇泰文旅康养集团有限公司（简称“鑫宇泰集团”）是山西万马投资有限公司的全资控股子公司，是山西本土极具实力的产业投资商和运营商。自2020年创始至今，集团依靠雄厚的资金和资源实力，围绕地产、商业、酒店、物业、康养等领域，已经完成近30亿元的产业投资布局。同时，集团也已经形成多个专业化运营子公司及多产业协同发展的良好局面，持续推动投资地区的民生、经济和社会的发展。鑫宇泰集团生于山西、布局全国，以“成为国内康养、文旅地产领域的践行者、实干家”为出发点，以“为民众谋福祉、为社会增效益、为员工创平台”为落脚点，秉承“做好每一个项目、坚守每一寸品质、控好每一个细节”的价值观，与行业共成长，与社会同进步，与伙伴共未来。
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