物业客服管家

岗位职责： 1、 负责接待业主/住户来电、来访，解答咨询，处理报修、投诉及建议； 2、协调维修、保洁、安保等相关部门，跟进并闭环处理业主诉求； 3、 日常记录并更新客户服务台账、工单系统及满意度回访； 4、 协助组织社区活动，维护良好的业主关系，提升物业服务满意度； 5、 负责费用通知、催缴提醒等基础事务性工作； 6、完成上级交办的其他客户服务相关工作。 任职要求： 1、大专及以上学历。 2、具备良好的服务意识、沟通能力和亲和力，耐心细致； 3、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及基础客服系统； 4、有物业、酒店、客服或相关服务行业经验者优先； 5、责任心强，能适应轮班或节假日值班安排；