月子中心运营总监

岗位职责
1.负责月子中心的日常运营统筹，制定并执行年度/季度运营计划，确保业绩目标达成；
2.优化服务流程，完善标准化体系（如护理、餐饮、客房、活动等），提升客户体验与满意度；
3.监督各环节服务质量，定期分析运营数据（入住率、客诉率、复购率等），提出改进方案。
4.搭建高效团队，负责护理部、客服部、后勤部等部门的人员招聘、培训及绩效考核；
5.推动企业文化落地，强化员工服务意识与专业技能，打造专业化服务团队。
6.建立完善的客户服务体系，监督客诉处理流程，提升口碑与转介绍率；
7.策划会员活动（如育儿讲座、产后修复课程等），增强客户粘性。
8.制定线上线下营销策略（如新媒体运营、异业合作、渠道拓展），扩大品牌影响力；
9.结合市场需求设计差异化产品套餐，提升市场竞争力。
10.编制运营预算，监控各项成本支出（人力、物资、能耗等），优化资源配置；
11.确保营收目标达成，定期向管理层汇报经营状况。
12.确保中心运营符合国家卫生、消防、母婴护理等相关法规；
13.制定应急预案（如突发疾病、安全事故），保障客户与员工安全。
14.对接医疗资源（医院、专家）、餐饮供应链、母婴用品商等合作伙伴，维护良好合作关系。
基本要求
1.大专及以上学历，医学、护理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
2.5年以上母婴护理或高端服务业运营管理经验，至少2年同岗位管理经验；
3.持有母婴护理师证、健康管理师证或相关资质者优先。
核心能力
1.精通母婴护理知识及行业动态，熟悉月子中心运营模式与政策法规；
2.具备优秀的领导力、沟通协调能力及抗压能力，擅长团队激励与跨部门协作；
3.数据敏感度高，擅长通过数据分析驱动业务决策；
4.客户服务导向，具备危机处理能力与客户投诉化解技巧。
其他要求
1.形象气质佳，亲和力强，能适应高强度工作节奏；
2.可接受短期出差或轮班制（视机构需求）。
福利待遇
基础薪资+绩效奖金+年终分红；
五险一金、带薪年假、节日福利；
免费体检、员工培训、职业发展通道；
提供行业内具有竞争力的薪酬与晋升空间。