岗位职责:
运营标准落地与质量监督:
负责推动集团现有运营标准、服务流程与管理规范在全国门店的持续落地与执行监督;
建立并维护门店运营质量监控体系,对门店的营收、利润、品质与客户满意度等结果负责;
通过数据分析识别运营共性问题,制定并实施系统性改善计划。
店长队伍管理与梯队建设:
负责全国店长队伍的日常管理、绩效评估、能力发展与激励;
建立店长选拔、培养与储备机制,搭建可持续的店长人才梯队;
组织并实施店长定期培训与复盘,提升其运营管理、团队带领与业务执行能力。
督导体系支持与协同:
指导运营督导团队开展巡店、检查与辅导工作,确保其工作聚焦于门店标准执行与店长能力提升;
通过督导反馈持续优化运营标准与培训内容,形成管理闭环。
跨部门协作与运营支持:
协同市场、供应链等团队,为门店提供必要的运营资源与策略支持;
参与新店开业支持流程,确保新店快速符合运营标准。
任职要求:
教育背景:
本科及以上学历。
工作经验:
10年以上连锁酒店或多门店运营管理经验,其中5年以上担任区域或全国运营管理职务,具备大型团队管理经验;
拥有店长选拔、培养、评估及梯队建设的实操经验;
具备全国性或大区级门店运营质量管理经验者优先。
核心能力:
精通标准化运营管理,具备扎实的门店运营质量管控能力;
具备较强的店长团队管理与培养能力,重视人才梯队建设;
能够通过数据分析发现问题并推动改进;
具备良好的沟通协调与执行力。