一、岗位职责 1、进场管理： （1）负责商户进场的准备、通知、交接验收工作的管理和监督，对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作的管理和检查 2、现场管理： （1）负责每日巡场，检查公共设施、清洁、绿化、保安存在的问题，了解商户经营情况，发现问题及时处理和上报； （2）负责对经营货品的陈列、种类、营业人员的管理提出合理化建议； （3）负责现场解决商户及顾客投诉，针对突发事件的处理和及时上报。 3、经营管理： （1）负责落实销售计划，搜集商户/品牌经营数据，整理汇总、分析，及时发现存在问题并上报； （2）负责完成对各商户/品牌营业额的统计，结算对账工作； （3）参与完成市场调研、商圈调研、竞争对手调研，出具调研报告； （4）负责配合企划部做好企划推广活动资源的采集。 4、商户管理： （1）负责商户关系维护，加强与商户的沟通和联系； （2）负责接待处理商户及顾客投诉，组织收集商户和顾客意见，编写顾客投诉分析报告； （3）负责建立商户营运管理档案，并定期更新和维护； （4）负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴。 5、其他工作： （1）负责协助工程、物业、保洁现场突发事件、卫生状况的处理； （2）负责跟进处理商铺进场、退场工作，做好手续办理，建立商户维护档案； （3）负责吾悦会员后期维护工作； （4）协助工程处理装修问题、设施设备维护问题的沟通； （5）协助完成现场重大事件的处理，维护正常经营秩序。 二、任职要求 1、统招本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业； 2、1年以上商业营运相关工作经验； 3、熟悉零售业营运相关知识。