一、订单管理
1、负责接收、审核外贸订单，确保订单信息准确无误，包括产品规格、数量、价格、交货期等，及时与客户确认订单细节。
2、按照公司流程提交订单审核，跟进审核进度，确保订单顺利通过并进入生产环节。
二、发货安排
1、协调生产部门，跟踪订单生产进度，确保产品按时完成生产。
2、根据客户要求和公司物流策略，选择合适的国际物流渠道（如海运、空运等），安排货物运输，确保货物安全、准时送达客户手中。
3、及时向客户提供发货信息，包括物流单号、预计到达时间等，确保客户能够及时掌握货物运输状态。
三、客诉处理
1、及时响应客户投诉，安抚客户情绪，详细记录投诉内容和客户诉求。
2、协调公司内部相关部门（如生产、质量控制等），迅速查明投诉原因，制定并执行解决方案，确保客户问题得到妥善解决。
3、跟踪投诉处理进度，及时向客户反馈处理结果，确保客户满意。
四、客户沟通
1、在订单处理、发货安排和客诉处理过程中，保持与客户的密切沟通，通过电子邮件、电话等渠道，及时向客户通报进展情况，确保信息透明。
2、以专业的外贸知识和良好的沟通技巧，解答客户在外贸交易过程中可能遇到的问题，如贸易术语、关税政策、国际支付方式等，提升客户满意度。
任职资格：
1、本科及以上学历，英语、国际贸易、市场营销等相关专业优先；
2、具备良好英语能力，能够熟练撰写英语邮件，并熟悉各类办公及外贸软件；
3、需具备3年以上外贸客户服务经验，熟悉外贸流程，包括订单处理、发货协调及客诉处理；
4、具备较强责任心、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神和抗压能力。