营运经理

岗位核心定位：
购物中心营运经理（业务线），是确保购物中心日常高效运转、商户业绩提升和客户体验优良的核心业务驱动者。该岗位不负责管理下属团队，而是通过专业的业务流程、数据分析和跨部门协调，来统筹和推动整个商场的运营业务。
任职要求
1.学历与经验：学历本科及以上，专业不限，市场营销、工商管理等相关专业更佳。
具备4年以上购物中心或百货的一线运营业务经验，深刻理解招商、运营、推广、物业等环节的衔接流程。有独立负责一个业务模块（如租费收缴、商户关系、现场品质等）并取得可量化成果的经验。
2.专业知识与技能
业务流程专家：精通购物中心从开业、巡场、经营分析到打烊的完整业务流程。
数据分析能力：能够熟练使用Excel、word、PPT等办公软件，对商户的销售数据、客流数据等进行多维度分析，发现问题并提出业务改进建议。
卓越的沟通与协调能力：作为业务枢纽，需要高效地与招商、市场、物业、财务等多个部门协同工作，推动业务问题解决。
客户关系维护：擅长与各类商户负责人建立并维护良好关系，具备优秀的商务谈判和客诉处理能力。
3. 综合素质
强大的推动力与执行力：能够主动推进业务进程，确保各项运营指标和任务节点按时完成。
问题解决导向：对现场运营问题有高度的敏感性，能快速响应并协调资源处理。
抗压能力与责任心：能够承受业务指标压力，对分管的业务结果负责。
岗位职责
1. 商户经营统筹与关系维护
作为所辖区域/品类商户的主要业务对接人，负责日常沟通、通知传达与关系维护。
独立负责与商户进行租金、物业费等费用的催缴和谈判，确保收缴率100%。
协调处理商户的日常运营问题及重大客户投诉，维护商场与商户的良好合作关系。
2. 现场运营品质统筹
定期巡场，统筹检查所辖区域的环境、卫生、安全、商品陈列、员工服务等运营品质，发现问题并推动物业、保洁等相关部门进行整改。
监督商场公共秩序的维护，确保为顾客提供一流的购物体验。
3. 经营数据分析与业务支持
负责收集、整理并分析商户的销售报表、客流数据等经营信息。
识别经营异常或高风险商户，制定并推动执行个性化的帮扶或预警方案。
为招商调整、市场活动等提供基于数据的业务建议和支持。
4. 强大的跨部门业务协同能力
职位福利：五险一金、带薪年假、餐补、定期体检、节日福利、弹性工作