岗位职责 1. 订单处理与核查 - 及时接收公司客服分配的订单，核对订单内容（如商品信息、客户地址、特殊要求等），发现问题立即反馈并跟进解决，避免后续风险。 2. 数据管控与同步 - 建立并维护订单管控表，每日更新订单编号、物流状态等信息，确保数据准确无误； - 每日早上第一时间将管控表同步至订单沟通群，便于客服团队实时掌握发货进度。 3. 物流跟踪与客户通知 - 货物发出后，24小时内通过QQ、微信、短信等渠道告知客户发货信息（如物流单号、预计送达时间）； - 全程跟踪物流状态，及时处理物流异常（如延迟、丢件），并向客户说明情况。 4. 跨部门协调 - 对接基地团队，协调订单发货、备货、退换货等流程，确保信息流畅； - 协助基地主管完成其他临时性工作安排。 5. 特殊订单管理 - 对备货订单、定制化订单或紧急订单进行重点跟踪，确保按时交付并满足客户需求。 任职要求: 1、熟练使用Excel（数据录入、函数公式）、等办公软件，有物流行业经验者优先。 2、细心严谨，责任心强，能快速发现订单问题并主动解决； 3、具备优秀的沟通协调能力，能与客服、基地、客户高效对接； 4、执行力强，适应快节奏工作，能承受一定压力。 5、1年以上物流客服工作经验。