客服售后专员

售后专员岗位职责：
1、处理用户订单纠纷，协调双方达成解决方案，跟进退款申请，审核合理性并执行退款流程，确保符合平台规则，处理用户投诉升级案件（如辱骂、诈骗举报等）；
2、定期分析用户投诉高频问题，提出服务流程优化建议；
3、整理售后案例库，制定标准化处理话术及应对策略，协助完善平台《用户服务协议》《退款规则》等条款，规避法律风险；
4、监控售后关键指标（如投诉率、退款率、解决时效），定期输出分析报告，识别恶意投诉或异常订单，提交风控团队核查。
任职要求：
1、本科及以上学历，条件优秀可放宽；
2、熟悉主流电竞游戏：如《永劫无间》《三角洲行动》《无畏契约》等，了解游戏术语及玩家需求；
3、热爱电竞文化：关注行业动态，熟悉直播平台（如虎牙、斗鱼）或游戏教练平台（比心、捞月狗等）