美团系统客服专员

岗位职责
1、通过电话、远程桌面、在线沟通等形式，处理客户使用美团系统过程中碰到的故障、疑难问题；
2、对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析，形成相应知识文档，输出优化建议;
3、通过电话、远程桌面等方式对客户解答系统功能使用咨询；
4、搜集客户咨询过程中出现的系统功能需求，整理并提交给部门;
5、积极配合品牌部的需求对接
任职要求
1、性格温和，具有较强的客户服务意识，沉稳有耐心善于倾听和沟通;
2、学习能力以及动手能力强，能快速掌握新产品新功能；
3、有良好心理素质，能承受压力，勇于挑战、勤奋敬业、具有高度责任心和事业心
4、对常见网络设备有一定了解.
5、有SaaS、ERP等软件产品的技术支持相关工作经验者优先。
上班时间：上一休一，早10晚9（弹性时间，也可居家）