接单客服主管

7000-8000元

临沂兰山区
1-3年
大专
全职
招1人

职位描述

印刷客服主管汉语情商高，懂得用人印刷/包装/造纸

岗位职责

团队管理与建设：负责接单客服团队日常管理，包括人员分工、工作调度、绩效考核、技能培训（接单流程、产品知识、沟通技巧）等，搭建高效协作的团队氛围，提升团队整体接单效率与服务水平；优化接单客服工作流程、服务标准及客户资料管理规范，确保团队工作有序落地。
接单统筹与订单管控：牵头对接核心客户，统筹大额/复杂订单的接单洽谈、需求确认、报价核算、合同签订等全流程工作；审核团队成员接单单据，确保订单信息（规格、数量、工艺、交货期等）准确无误，规避订单失误风险；跟踪订单进度，衔接生产部门，及时同步客户订单进展，保障订单顺利交付。
客户服务与关系维护：负责处理客户重大咨询、投诉及异议，制定解决方案，提升客户满意度与复购率；定期梳理客户资源，组织团队开展老客户回访、新客户拓展跟进工作，维护良好的客户合作关系；收集客户需求与反馈，同步至业务、设计、生产等部门，推动服务与产品优化。
跨部门协作与数据管理：深度对接设计、生产等部门，协调解决订单执行过程中的衔接问题，保障订单交付效率与品质；统计团队接单数据、客户服务数据，分析工作短板，制定改进措施，提升团队工作绩效；负责接单相关资料、合同、客户信息的归档管理，确保数据完整可追溯。

任职要求;

1.学历经验：大专及以上学历，市场营销、客户服务、工商管理等相关专业优先；3年以上印刷/包装行业接单或客服工作经验，1年及以上客服/接单团队管理经验。

2.业技能：熟悉印刷行业产品知识（吊牌、彩卡、不干胶、洗标、画册、物料等）、生产流程及报价体系，能独立完成订单洽谈与核算；熟练使用办公软件（Excel、Word系统），具备基础的数据统计与分析能力。

3.能力素质：具备优秀的团队管理、统筹协调能力，能有效激励团队、推进订单高效落地；拥有极强的沟通表达、谈判议价与问题解决能力，能精准捕捉客户需求、妥善处理客诉；责任心强、抗压性佳，有耐心，能适应订单旺季工作节奏，具备良好的职业素养。

福利待遇

1.薪资：底薪5000+ 团队绩效奖金（1000-2000元） + 订单提成（按接单金额计提），综合薪资8000-10000元/月，能力突出者薪资上不封顶；

2.保障：五险一金、法定节假日正常休假、节日礼品。

3.成长：提供行业产品知识、管理技能、接单技巧培训，清晰晋升通道（接单客服主管→客服经理）；

4.福利：包吃住（或食宿补贴），月度福利等。

工作地点

临沂市兰山区美玥印刷厂十一路水田路交汇向西500米路南

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职位发布者

陈晓龙/人事经理

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