FAE工程师（海外市场）

一、岗位职责
Yonbo是由X-Origin开发的AI陪伴机器人，主要针对儿童和家庭，目前主要市场针对美国，提供情感识别、教育支持、互动娱乐和安全监控等功能。作为Yonbo的FAE，该岗位聚焦于机器人产品的客户服务、售前售后的技术支持。
(1)客户现场支持与集成：在客户现场（家庭、学校）部署Yonbo机器人，确保硬件（如传感器、摄像头）和软件（AI算法、语音交互）平稳运行。
(2)技术培训与推广：通过直接渠道（网站聊天、电子邮件、社交媒体）与父母、教育者和互动，也为B端客户如经销商或教育机构提供Yonbo产品的技术培训，包括情感检测、学习模式和自定义功能的演示；制作Demo方案，推动产品在家庭教育或儿童陪伴市场的应用。
(3)故障排查与优化：快速诊断和解决Yonbo在使用中的问题，如AI响应延迟、情绪识别准确率或兼容性issues；跟踪从试用到正式部署的全过程，收集反馈以优化产品。
(4)销售配合与市场开拓：与销售团队合作参与国际项目，包括美国市场投标。创建教育内容（如新闻通讯、教程），提供专业的技术支持；针对国际市场（如美国），支持跨时区远程或现场演示，推动Yonbo的全球推广。帮助家庭充分利用机器人功能，提升客户保留率和净推荐值。
(5)海外用户线上技术客服：处理海外用户的在线技术支持需求，包括视频指导和问题解决。
(6)需求反馈与产品迭代：分析终端用户（儿童）和购买者（父母/教育者）的使用数据，推荐情感 AI 和教育功能的改进。了解客户对Yonbo的情感互动、教育内容或隐私安全的具体需求，反馈给研发团队；维护长期客户关系，确保用户满意度。
安全与合规支持：确保Yonbo在现场应用中符合数据隐私（如COPPA）和儿童安全标准，进行定期维护和更新。
二、任职条件
1.学历与专业：本科及以上学历，电子工程、计算机科学、机器人工程或AI相关专业。
2.工作经验：1-3年以上现场应用FAE或类似技术支持经验；有AI机器人、智能硬件集成和调试支持经验优先；使用 ChatGPT 或类似 LLM 集成AI产品经验优先。
3.技术技能：熟练掌握机器人部署工具、AI集成（如语音识别、面部检测）；能处理硬件调试、软件更新和网络配置；能看懂技术文档和应用方案。
4.语言能力：英语流利，用于阅读技术文档、国际客户沟通和培训
5.软技能：老实肯干、责任感强，能适应线上远程工作和偶尔跨国出差（展会为主）；优秀的问题解决能力和客户导向思维；善于与儿童/家庭用户互动，理解情感AI的应用场景。
6.优先条件：持有美国签证优先，便于支持海外项目
其他：对AI硬件发展有兴趣；能独立工作，团队协作强；适应初创公司环境。